Que faire avec votre ancien opérateur ?

Avec l’arrivée du nouveau forfait, beaucoup d’abonnés Free, SFR, Bouygues ou Orange se demandent comment quitter leur opérateur actuel. Un responsable juridique de l’UFC-Que Choisir, fait le point sur la marche à suivre.

Résiliation : ce que vous devez payer

Tout dépend de la durée de votre engagement :

• Engagement de 12 mois : vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat.
• Engagement de 24 mois : passé le 12ᵉ mois, vous ne payez que 25 % des sommes restant dues jusqu’à la fin de l’engagement (loi Chatel).

Connaître la durée restante de votre engagement

Pour savoir où vous en êtes, composez le 3179 (appel gratuit). Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS indiquant votre date de fin d’engagement.

Conserver son numéro grâce au RIO

Vous pouvez changer d’opérateur sans perdre votre numéro grâce à la portabilité. Il vous suffit de communiquer votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur, qui se charge alors de toute la procédure de résiliation auprès de l’ancien. Vous n’avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre côté.